В это время женщины стремятся скорее избавиться от «зимних» килограммов и привести тело в форму для облегченного гардероба. Открытие клуба в данный период способствует сокращению сроков окупаемости вложений.

«Для того, чтобы открыть клуб весной, подготовку нужно начинать как можно скорее.  Процесс включает в себя несколько серьезных этапов, на каждом из которых франчайзи получает оперативную поддержку со стороны персонального менеджера. Особое внимание мы уделяем вопросу обучения собственников, управляющих и сотрудников, а также очному сопровождению менеджерами по открытию в первые дни работы франчайзингового предприятия. Весенние месяцы – как правило, пиковые по количеству открытий, поэтому бронирование на эти месяцы мы оформляем уже сейчас», - комментирует Носков Олег, директор по франчайзингу сети ТОНУС-КЛУБ®.

Справка о компании:

ТОНУС-КЛУБ® – крупнейшая в России сеть современных спортивно-оздоровительных клубов: клубы работают более чем в сорока городах Российской Федерации.

БРЕНДОМ ГОДА индустрии красоты и здоровья по версии Международной премии «Грация-2010», действительный член Российской Ассоциации Франчайзинга с 2008 года.

ТОНУС-КЛУБ® помогает своим франчайзи подключать источники дополнительного финансирования открытия бизнеса, а все франчайзинговые договоры (договоры концессии), согласно действующему законодательству, регистрирует в Роспатенте.

На on-line встрече обсуждались итоги работы в летние месяцы, разбирались ошибки и примеры успешных управленческих решений в регионах, в чате можно было задавать вопросы и оставлять комментарии. Вел вебинар директор по франчайзингу Олег Носков, приглашенным экспертом выступила управляющий клубами в Санкт-Петербурге Наталья Жданова. К мероприятию подключился 41 участник, в том числе даже те франчайзи, которые находились в данный момент на отдыхе за границей.

«В ноябре планируем провести два вебинара для франчайзи сети ТОНУС-КЛУБ®. Подобные встречи способствуют обмену опытом, повышению результативности работы франчайзинговой точки. Современные технологии позволяют нам проводить регулярные общесетевые вебинары для управляющих, вести работу напрямую с линейным персоналом: организовывать тренинги, аттестацию сотрудников. Благодаря интернет-технологиям присутствовать на них могут представители франчайзи даже из самых удаленных регионов. Работа по франшизе, особенно в сфере услуг, непременно должна сопровождаться постоянной поддержкой со стороны франчайзора» – комментирует директор по франчайзингу сети ТОНУС-КЛУБ® Олег Носков.

В октябре в эфир Первого канала вышел выпуск передачи «Хочу все знать» с Михаилом Ширвиндтом. В ней олимпийский чемпион Алексей Ягудин посетил московский ТОНУС-КЛУБ® на улице Олеко Дундича и рассказал телезрительницам про удивительные технологии, которые помогают стать стройной и подтянутой без усилий.

Алексей протестировал «умные» тренажеры и объяснил зрителям, как они работают, на что влияют и какую пользу несут организму. Программа тренировки Алексея Ягудина в ТОНУС-КЛУБЕ® была разнообразной, как он сам отозвался, «насыщенной», и завершилась в зоне релакса.

Алексей в очередной раз подтвердил звание секс-символа: он гармонично смотрится и на льду, и на телеэкране, и на тонусных столах. После того как обаятельный олимпийский чемпион рекомендовал систему и технологии, в ТОНУС-КЛУБАХ® разных городов России (от Калининграда до Петропавловска-Камчатского) ждут наплыва новых клиентов, среди которых непременно будут поклонницы фигурного катания и лично Алексея Ягудина.

Смотреть запись передачи можно здесь.

ТОНУС-КЛУБ ^® в Челябинске на ул. Коммуны демонстрирует стабильность хороших показателей с первого дня работы. Это второй клуб нашей сети в этом городе. Вячеслав Анатольевич пошел по пути усиления корпоративной культуры – назначил открытие клуба на день рождения первого клуба в Челябинске. В дальнейшем собственники ТОНУС-КЛУБОВ^® в Челябинске проводили совместные акции, объединяли маркетинговые бюджеты. Открытие следующего клуба сети Вячеслав Анатольевич, продолжив традицию, также провел в общий День рождения клубов в этом городе.

Что для Вас значит ТОНУС-КЛУБ®?

Для меня ТОНУС-КЛУБ® – это прежде всего то, чем мне нравится заниматься. А без этого нет смысла открывать клуб. Я с удовольствием слушаю от знакомых, как всё здорово, какие они довольные и умиротворённые выходят с занятий, какие замечательные инструкторы и администраторы с ними работали.

Как Вы думаете, в чем секрет успешности клубов в Челябинске?

Личное участие в работе клубов, и, конечно, девочки инструкторы и администраторы, которым нравится работа, которые горят работой.

Как Вы работаете с лояльностью членов клуба? Что и как требуете от персонала?

Главное условие лояльности – удовольствие, которое получают женщины, приходящие в клуб, и результаты от занятий, которых они достигают. Ну и, повторюсь, замечательные сотрудники, которые с ними работают. Требование к персоналу одно – женщине, пришедшей в клуб, должно в нём понравиться, вокруг этого всё и строится.

Какие преимущества Системы ТОНУС-КЛУБ® для Вас самые значимые?

Самое главное для меня – система маркетинга. Узнаваемый логотип, отлично подобранные цвета, маркетинговые акции.

Ваш совет франчайзи ТОНУС-КЛУБА®?

Активнее пользуйтесь услугами отдела маркетинга! Там работают прекрасные профессионалы, которые могут помочь вам по многим вопросам, связанным с их сферой деятельности!

ТОНУС-КЛУБ^® в Мытищах на ул. Белобородова работает с февраля 2010 года, с первого месяца работы клуб демонстрирует высокие результаты и успешно работает как  по привлечению новых клиентов, так и по завоеванию лояльности тех, кто уже занимается в клубе.

Что для Вас значит ТОНУС-КЛУБ®?

ТОНУС-КЛУБ® для нас бизнес семейный. Решение об открытии клуба совпало с осознанием того, что мы вскоре ожидаем появления третьего ребенка. И мы с гордостью можем сказать, что с разницей в один месяц у нас появились и сын, и любимое дело. ТОНУС-КЛУБ® теперь не просто любимое дело и бизнес, который приносит нам доход, но ещё и средство самореализации. Мы очень гордимся достигнутыми результатами, ведь в собственном бизнесе результат зависит от нас и наших проактивных действий. Результатом 2010 года для нас является открытие двух клубов в городе Мытищи.

Как Вы думаете, в чем секрет успешности клубов в Мытищах?

Секрет успешности клубов в Мытищах следует рассматривать в комплексе. Это, в первую очередь, сила бренда ТОНУС-КЛУБ®; задолго продуманные, тщательно просчитанные и спланированные рекламные кампании; это персонал и атмосфера клуба; это, конечно же, 100% отдача любимому делу и вера в себя. Кроме того, мы стараемся принимать активное участие в жизни города, являемся спонсорами школы, а также ледовых мероприятий, проходящих на международном льду «Арена Мытищи». Мы верим, что нет предела совершенству, и наш максимум в клубах в Мытищах отнюдь не достигнут, у нас всё ещё впереди.

Как Вы работаете с лояльностью членов клуба? Что и как требуете от персонала?

В наших клубах регулярно проходят акции для клиентов. Это и сезонные акции, рекомендованные отделом франчайзинга, это и постоянно действующие акции и наши внутренние (всевозможные конкурсы, подарки основным клиентам клуба) и многое другое. Мы регулярно проводим совещания и тренинги для повышения уровня обслуживания клиентов и развития навыков нашего персонала.  На 2011 год разработаны ежеквартальные систематические обучения при помощи выездных мастер-классов и семинаров для всех сотрудников, работающих у нас более полугода и желающих развиваться в нашей компании.

Какие преимущества Системы ТОНУС-КЛУБ® для Вас самые значимые?

ТОНУС-КЛУБ®, безусловно, очень сильный бренд! И его сила увеличивается с каждым новым открывающимся клубом. Мы это очень сильно ощущаем и искренне радуемся информации о вновь появившихся клубах. Хочется отметить сбалансированность системы ТОНУС-КЛУБА®, что позволяет контролировать всю деятельность клубов, отслеживать важные моменты работы с клиентами, контролировать и обучать персонал.

Ваш совет франчайзи ТОНУС-КЛУБА®?

Приветствуйте все новые идеи, предлагаемые сотрудниками ТОНУС-КЛУБА®, работайте с энтузиазмом, живите идеей и получайте удовольствие от того, чем Вы занимаетесь!

ТОНУС-КЛУБ ^® в Новороссийске – один из первых франчайзинговых клубов нашей сети: он работает с 10 ноября 2007 года. За годы работы клуб приобрел достаточно большую клиентскую базу и заслужил хорошую репутацию. Артем Олегович поделился секретом стабильно хороших результатов.

Как Вы думаете, в чем секрет успешности клуба в Новороссийске?

Успех клуба во многом складывается из работы персонала. Сотрудники в Новороссийске работают увлеченно и давно. Женщины рекомендуют нас знакомым, приводят подруг. Клиент приходит в клуб за результатом, а не просто пообщаться; чтобы результат был, нужно правильно заниматься. Поэтому уделяем внимание каждому клиенту, регулярно проводим акции на формирование клубной атмосферы. Благодаря активной работе с клиентами у нас регулярно занимаются даже те, кто ходят к нам еще с самого открытия клуба.

Есть ли какие-то особенности работы на курортном побережье, как сказывается на работе клуба лето?

На мой взгляд, работать на юге в чем-то даже проще: лето – это сезон отпусков, но здесь мало кто уезжает на отдых из города. Естественно, летний спад есть, но мы его нивелируем специальными акциями и предложениями. Особенно хорошо работают акции «Вместе веселей» и « Возвращение».

Как мотивируете персонал?

Систему оплаты труда я использую ту, которую предложил франчайзор – градация премий в зависимости от процента выполнения плана по выручке. Еще один инструмент мотивации инструкторов и администраторов – конкурс «Лучший сотрудник», когда право выбора лучшего предоставляется клиентам. Все, кто работают в ТОНУС-КЛУБЕ®, горят идеей, которую мы продвигаем: легкий путь к красоте и здоровью, верят в эффективность занятий и уникальность методик, сами увлеченно занимаются. Для сотрудников в этом плане у нас нет никаких ограничений.

Какие преимущества Системы ТОНУС-КЛУБ® для Вас самые значимые?

Самое значимое – поддержка в плане разработанных маркетинговых акций и макетов к ним. Бренд широко известен в России, все, кто работают в ТОНУС-КЛУБЕ®, испытывают чувство гордости за принадлежность к сети. Особенно чувствуется наше превосходство в сети Интернет: по всем ключевым запросам мы – первые. Хотелось бы также видеть нашу рекламу в федеральных журналах, думаю, остальные франчайзи меня поддержат. Ну и, конечно, Система ТОНУС-КЛУБ®, на мой взгляд, оптимально разработана под данный вид деятельности. Мой первый бизнес – также в сфере фитнеса, поэтому мне есть с чем сравнивать.

Ваш совет франчайзи ТОНУС-КЛУБА®?

Не расслабляться, не стоять на месте, постоянно развиваться. Когда все хорошо, и отпускаешь ситуацию на самотек – сразу следует спад. С клиентами должна вестись постоянная работа.

ТОНУС-КЛУБ^® в Нижнем Новгороде  принял первых посетителей 5 мая 2009 года. С каждым месяцем работы клуб на ул. Генкиной обретал все большую популярность. Анастасия Александровна поделилась секретами эффективного управления франшизой.

Что для Вас значит ТОНУС-КЛУБ®?

Для меня ТОНУС-КЛУБ® значит многое. В первую очередь, это бизнес, потому что это то дело и те бизнес-процессы, которые приносят доход. Это цепь событий и решений, которые приводят к успеху. Победа в конкурсе «Франчайзи года» – закономерность и индикатор отличной работы всей моей команды. Но в бизнесе нужно всегда держать руку на пульсе, поэтому мы уже поставили перед собой новые цели.

Во-вторых, ТОНУС-КЛУБ® для меня – удовольствие – я занимаюсь тем делом, которое приносит мне удовлетворение. Я работаю с теми и среди тех людей, с которыми мне приятно работать,  и совершенствую свой бизнес для тех, кого уважаю.

И, наконец, ТОНУС-КЛУБ® – это реализация. Внутри данного бизнеса я попадаю в ситуации, когда приходится принимать важные решения, быстро и нестандартно мыслить, вести за собой людей и оставлять позади конкурентов. Для того чтобы это делать эффективно, я много работаю над собой.

Как Вы думаете, в чем секрет успешности клубов в Нижнем Новгороде?

Никакого особенного секрета в успешности клубов в Нижнем Новгороде нет. Просто нужно любить свое дело и относиться к нему со всей ответственностью. Каждый день дает новые возможности, которыми мы стараемся пользоваться. Главное – уметь их увидеть.

Прайс клуба в Нижнем Новгороде значительно выше, чем в других регионах, в том числе Санкт-Петербурге. Цены практически московские. Почему было принято такое решение? Почему Вы не боялись потерять клиентов? Каковы результаты?

Действительно, поднятие цен было не простым, но в нашем случае необходимым решением. ТОНУС-КЛУБ®  на ул. Генкиной был первым и единственным подобным клубом в Нижнем Новгороде и Нижегородской области в 2009 году, и к марту 2010 мы столкнулись с проблемой переполненности клуба. Приостанавливать продажу абонементов я считаю неэффективной мерой, поэтому было принято решение поднять цены. Клиенты отнеслись к этому с пониманием. В клубе стало меньше клиенток с трехмесячными абонементами и женщин, которые совершают покупки, поддавшись импульсу. Те, кто сейчас приобретают абонементы, больше ценят наш клуб, получают большие результаты от занятий и большее удовольствие от своей покупки. Также это оказало положительное влияние на выручку клуба. В июне 2010 года я открыла свой второй ТОНУС-КЛУБ®…

Какие преимущества Системы ТОНУС-КЛУБ® для Вас самые значимые?

Само по себе наличие постоянно развивающейся Системы – уже огромное преимущество. Благодаря этому развитию – мы всегда на шаг впереди своих конкурентов. Показательно то, что конкуренты лишь пытаются копировать Систему ТОНУС-КЛУБ®, зачастую безуспешно, даже не пытаясь придумать что-то свое. Это происходит потому, что в нашей Системе собрано все самое лучшее, все самое передовое, начиная от ассортимента оборудования, заканчивая способами продвижения услуг, обучения персонала и взаимодействия между франчайзором и франчайзи. Ценна продуманность, обусловленность Системы и возможность полноценно развиваться внутри сети, постоянно ощущая поддержку. Я уверена в своем франчайзоре, в его желании развиваться и развивать свою Систему, а значит, я уверена в своем успехе. Спасибо!

Ваш совет франчайзи ТОНУС-КЛУБА®?

Будьте гибкими! В жизни и в бизнесе все меняется очень быстро, умейте вовремя предугадать грядущие изменения и скорректировать свою политику относительно изменяющихся обстоятельств. А еще лучше будет, если Вы сами сможете инициировать эти изменения. Развивайте себя, свой персонал и свои клубы. Удачи!

ТОНУС-КЛУБ^® в Оренбурге принял первых посетителей 2 октября 2010 года. По предпродаже и в день открытия было продано 175 абонементов, параллельно шла подготовка к открытию второго клуба. Наталья Александровна поделилась опытом успешного старт-апа.

Волшебства не было: приняла к сведению все, что было на обучении. Было очень большое желание, верила всей душой, что это все очень эффективно и действительно помогает женщинам. Как только зарегистрировала кассовый аппарат – запустила рекламную кампанию и начала предпродажу, выполнив при этом все условия и рекомендации франчайзора. Ремонт был в самом разгаре, не было возможности посадить человека на телефон, звонки я принимала сама. Из 180 входящих звонков 60 завершились продажей. На свой страх и риск я выезжала на встречи с кассовым аппаратом, больше половины сделок были заключены прямо в машине. Также я договаривалась с компаниями и проводила презентации для небольших групп в обеденный перерыв, показывала фотографии, объясняла принцип действия, отвечала на вопросы, в конце презентации заключала договоры. Во многом это заслуга бренда. Без него, конечно, не было бы продаж. Я абсолютно всех отправляла на сайт. Аргумент, что это известная и крупная сеть, которая успешно работает уже более 8 лет, был решающим.

Во время обучения у меня поначалу была «каша» в голове: очень насыщенная программа, много информации, и вся – нужная, я старалась впитывать буквально каждое слово. Потом все стало на свои места, я четко представляла, что за чем буду делать, поражало, насколько все разработано и лаконично, просто бери и делай. Не представляю, как открываются без франшизы. Больше внимание я уделила выбору места: чтобы определиться, какой из предложенных вариантов лучший, внимательно осматривала район, транспортные развязки, магазины, ходила во дворы, лично общалась с жителями ближайших районов.

Персонал я также выбирала тщательно, конкурс на вакансии инструкторов и администраторов был очень большой, с боевым крещением на продажах. Все очень хотели работать именно в ТОНУС-КЛУБЕ^®, некоторые даже говорили, что это первое достойное предложение в Оренбурге за последние несколько лет, и было много слез, когда получали отказ. Сейчас я довольна той командой, которую сформировала. У всех сотрудников есть высшее образование, а у одной – даже два. Все очень гордятся тем, что работают в ТОНУС-КЛУБЕ^®, дорожат своим местом.

Еще в процессе обучения я поняла, насколько важно уделять внимание рекламе и PR, сетевым акциям. На рекламный бюджет я всегда буду выделять средства и отслеживать эффективность. Перед открытием запустила ролик на телевидении, звонков по которому было 50-70 в день, ежедневная выручка стала очень хорошей.

На открытие клуба я пригласила заместителя мера и начальника управления развития города Оренбурга, приехало телевидение. Чиновники осмотрели клуб, им он очень понравился, пообщались с клиентами и журналистами и сказали, что ТОНУС-КЛУБ^® крайне востребован в России и что за нами будущее. Сюжет вышел в новостном блоке, также были публикации с фотографиями в газетах. Сейчас в городе у нас ажиотаж, о ТОНУС-КЛУБЕ^® все говорят, и моя задача – поддерживать такое настроение, чтобы клуб всегда был в моде. Не охваченными еще остались некоторые направления, которыми планирую вплотную заняться сразу же после открытия второго клуба – это корпоративные клиенты и кросс-маркетинг.

Сейчас в день поступает 10-15 звонков, притом все уже достаточно осведомленные, знают и про услуги, и даже про цены. При таком интересе грех не сделать план по выручке. Всех звонящих мы настойчиво приглашаем в клуб, где проводим экскурсию, даем прикоснуться к работающему роликовому массажеру, виброплатформе, рассказываем о пользе и результатах занятий, приводим примеры наших клиентов. После экскурсии абсолютно все загораются желанием быть в ТОНУС-КЛУБЕ^® и дальше принимают решение, уже исходя из финансовых возможностей.

Второй клуб я спешила открыть, чтобы опередить конкурентов. В городе открывается центр с похожим оборудованием, мы буквально наступали друг другу на пятки. Не хочу, чтобы сомнительное качество и чужие ошибки переносились в сознании клиентов на мой клуб, поэтому для меня была важна сеть.

Думаю, второй клуб будет не менее популярен, чем первый. Место для него выбрано тоже удачное: крупный торговый центр на пересечении двух районов, с выездом на кольцевую. Управляющие центром довольны, что в качестве арендатора они получают ТОНУС-КЛУБ^®, оказывают нам поддержку, например, предоставили возможность промоутерам перед открытием клуба распространять пригласительные и листовки бесплатно.

Я еще ничем в жизни так не увлекалась, ТОНУС-КЛУБ^® – это настолько мое. Я боюсь уронить репутацию марки, поэтому управлять сетью доверить никому не могу. Моего запала хватит, я могу гарантировать должное качество и то, что все будет сделано на «отлично».

Лауреатами 2010 года стали:

Номинация «Франчайзи года»:
Первое место – франчайзи из г. Нижний Новгород (клубы на ул. Генкиной и на ул. Родионова)
Второе место – франчайзи из г. Новороссийск (клуб на ул. Дзержинского)

Номинация «Открытие года»:
Первое место – франчайзи из г. Оренбург (клубы на ул. Донецкой и ул. Салмышской)
Второе место разделили франчайзи из г. Мытищи (клубы на ул. Белобородова и ул.Благовещенская) и франчайзи из Челябинск (клубы на ул. Коммуны и ул. Володарского)

Лауреаты удостоены звания «Франчайзи года» и «Открытие года», а также привилегий согласно положению о конкурсе. Победитель в номинации «Франчайзи года» получает специальный приз от спонсора конкурса компании SCENT.pro™ LLC – реализацию проекта по ароматизации помещений клуба.

Конкурс «Франчайзи года» способствует обмену успешным опытом работы по Системе ТОНУС-КЛУБ® и интеграции в сеть новых участников.

Справка о компании:
ТОНУС-КЛУБ® – крупнейшая в России сеть современных спортивно-оздоровительных клубов для женщин, работающая в среднеценовом сегменте на небольших площадях (100-250 кв.м.). В России работает более 60 ТОНУС-КЛУБОВ®. За 2010 год сеть выросла вдвое и завоевала звание БРЕНД ГОДА индустрии красоты и здоровья по версии Международной премии «Грация».
С 2008 года ТОНУС-КЛУБ® – член Российской Ассоциации Франчайзинга.
Сайт компании: www.tonusclub.ru

Спонсор конкурса «Франчайзи года»:
SCENT.pro™ LLC (ООО “СЕНТ.про”) – первый в России центр компетентных решений компании et-projekt AG, предлагающий системы и продукты для уничтожения нежелательных запахов, ароматизации любых помещений и коммуникативного арома-маркетинга.  Среди клиентов et-projekt AG крупнейшие компании мира (AVIS, Bosch, Lufthansa, VW). Более чем 15-летний опыт инженеров, психологов и парфюмеров из Германии теперь работает и в России.
Сайт компании: www.et-projekt.ru

Победителем третьего квартала стала Анастасия Александровна, франчайзи из Нижнего Новгорода, открывшая этим летом второе заведение под брендом ТОНУС-КЛУБ®. «Конкурс «Франчайзи года» – мероприятие полезное. Это дополнительный стимул подтянуть «хвосты», конкуренция помогает соответствовать уровню сети. Особенно приятно, что наш клуб выделили среди остальных, которых сегодня уже достаточно много», – комментирует Анастасия Александровна.

Конкурс «Франчайзи года» компания проводит с целью не только выявить лучшее франчайзинговое предприятие, но и с целью стимулирования обмена опытом, совершенствования системы организации продаж и обслуживания клиентов ТОНУС-КЛУБ®. Победитель конкурса получает не только гордое звание «Франчайзи года» и подарок, но и дополнительные преимущества в рамках системы ТОНУС-КЛУБ®, а также специальный приз от спонсора конкурса – компании SCENT.pro™ LLC. Результаты конкурса будут подведены в декабре 2010 года.

Для новых клубов и новых франчайзи в рамках конкурса проводится отдельная номинация «Открытие года», которая дает возможность новым членам легко вступить в сообщество франчайзи ТОНУС-КЛУБ® и в сравнении оценивать результаты работы собственного клуба.

Справка о компании:

ТОНУС-КЛУБ® – крупнейшая в России сеть современных велнес-центров для женщин, работающих в среднеценовом сегменте на небольших площадях (70-250 кв.м.).В России работает около 50 ТОНУС-КЛУБОВ®, ожидается открытие первых велнес-центров сети в Белоруссии, Украине и Казахстане.ТОНУС-КЛУБ® – член Российской Ассоциации Франчайзинга с 2008 года.Номинант премии «Золотой бренд франчайзинга – 2008», Бренд года по версии международной премии «Грация – 2009».Сайт компании: www.tonusclub.ru

Спонсор конкурса «Франчайзи года»:

SCENT.pro™ LLC (ООО “СЕНТ.про”) – первый в России центр компетентных решений компании et-projekt AG, предлагающий системы и продукты для уничтожения нежелательных запахов, ароматизации любых помещений и коммуникативного арома-маркетинга.  Среди клиентов et-projekt AG крупнейшие компании мира (AVIS, Bosch, Lufthansa, VW). Более чем 15-летний опыт инженеров, психологов и парфюмеров из Германии теперь работает и в России. Сайт компании: www.et-projekt.ru