Ирина Николаевна, г. Мытищи

ТОНУС-КЛУБ® в Мытищах на ул. Белобородова работает с февраля 2010 года, с первого месяца работы клуб демонстрирует высокие результаты и успешно работает как  по привлечению новых клиентов, так и по завоеванию лояльности тех, кто уже занимается в клубе.

Что для Вас значит ТОНУС-КЛУБ®?

ТОНУС-КЛУБ® для нас бизнес семейный. Решение об открытии клуба совпало с осознанием того, что мы вскоре ожидаем появления третьего ребенка. И мы с гордостью можем сказать, что с разницей в один месяц у нас появились и сын, и любимое дело. ТОНУС-КЛУБ® теперь не просто любимое дело и бизнес, который приносит нам доход, но ещё и средство самореализации. Мы очень гордимся достигнутыми результатами, ведь в собственном бизнесе результат зависит от нас и наших проактивных действий. Результатом 2010 года для нас является открытие двух клубов в городе Мытищи.

Как Вы думаете, в чем секрет успешности клубов в Мытищах?

Секрет успешности клубов в Мытищах следует рассматривать в комплексе. Это, в первую очередь, сила бренда ТОНУС-КЛУБ®; задолго продуманные, тщательно просчитанные и спланированные рекламные кампании; это персонал и атмосфера клуба; это, конечно же, 100% отдача любимому делу и вера в себя. Кроме того, мы стараемся принимать активное участие в жизни города, являемся спонсорами школы, а также ледовых мероприятий, проходящих на международном льду «Арена Мытищи». Мы верим, что нет предела совершенству, и наш максимум в клубах в Мытищах отнюдь не достигнут, у нас всё ещё впереди.

Как Вы работаете с лояльностью членов клуба? Что и как требуете от персонала?

В наших клубах регулярно проходят акции для клиентов. Это и сезонные акции, рекомендованные отделом франчайзинга, это и постоянно действующие акции и наши внутренние (всевозможные конкурсы, подарки основным клиентам клуба) и многое другое. Мы регулярно проводим совещания и тренинги для повышения уровня обслуживания клиентов и развития навыков нашего персонала.  На 2011 год разработаны ежеквартальные систематические обучения при помощи выездных мастер-классов и семинаров для всех сотрудников, работающих у нас более полугода и желающих развиваться в нашей компании.

Какие преимущества Системы ТОНУС-КЛУБ® для Вас самые значимые?

ТОНУС-КЛУБ®, безусловно, очень сильный бренд! И его сила увеличивается с каждым новым открывающимся клубом. Мы это очень сильно ощущаем и искренне радуемся информации о вновь появившихся клубах. Хочется отметить сбалансированность системы ТОНУС-КЛУБА®, что позволяет контролировать всю деятельность клубов, отслеживать важные моменты работы с клиентами, контролировать и обучать персонал.

Ваш совет франчайзи ТОНУС-КЛУБА®?

Приветствуйте все новые идеи, предлагаемые сотрудниками ТОНУС-КЛУБА®, работайте с энтузиазмом, живите идеей и получайте удовольствие от того, чем Вы занимаетесь!