Наталья Александровна, г. Оренбург

ТОНУС-КЛУБ® в Оренбурге принял первых посетителей 2 октября 2010 года. По предпродаже и в день открытия было продано 175 абонементов, параллельно шла подготовка к открытию второго клуба. Наталья Александровна поделилась опытом успешного старт-апа.

Волшебства не было: приняла к сведению все, что было на обучении. Было очень большое желание, верила всей душой, что это все очень эффективно и действительно помогает женщинам. Как только зарегистрировала кассовый аппарат – запустила рекламную кампанию и начала предпродажу, выполнив при этом все условия и рекомендации франчайзора. Ремонт был в самом разгаре, не было возможности посадить человека на телефон, звонки я принимала сама. Из 180 входящих звонков 60 завершились продажей. На свой страх и риск я выезжала на встречи с кассовым аппаратом, больше половины сделок были заключены прямо в машине. Также я договаривалась с компаниями и проводила презентации для небольших групп в обеденный перерыв, показывала фотографии, объясняла принцип действия, отвечала на вопросы, в конце презентации заключала договоры. Во многом это заслуга бренда. Без него, конечно, не было бы продаж. Я абсолютно всех отправляла на сайт. Аргумент, что это известная и крупная сеть, которая успешно работает уже более 8 лет, был решающим.

Во время обучения у меня поначалу была «каша» в голове: очень насыщенная программа, много информации, и вся – нужная, я старалась впитывать буквально каждое слово. Потом все стало на свои места, я четко представляла, что за чем буду делать, поражало, насколько все разработано и лаконично, просто бери и делай. Не представляю, как открываются без франшизы. Больше внимание я уделила выбору места: чтобы определиться, какой из предложенных вариантов лучший, внимательно осматривала район, транспортные развязки, магазины, ходила во дворы, лично общалась с жителями ближайших районов.

Персонал я также выбирала тщательно, конкурс на вакансии инструкторов и администраторов был очень большой, с боевым крещением на продажах. Все очень хотели работать именно в ТОНУС-КЛУБЕ®, некоторые даже говорили, что это первое достойное предложение в Оренбурге за последние несколько лет, и было много слез, когда получали отказ. Сейчас я довольна той командой, которую сформировала. У всех сотрудников есть высшее образование, а у одной – даже два. Все очень гордятся тем, что работают в ТОНУС-КЛУБЕ®, дорожат своим местом.

Еще в процессе обучения я поняла, насколько важно уделять внимание рекламе и PR, сетевым акциям. На рекламный бюджет я всегда буду выделять средства и отслеживать эффективность. Перед открытием запустила ролик на телевидении, звонков по которому было 50-70 в день, ежедневная выручка стала очень хорошей.

На открытие клуба я пригласила заместителя мера и начальника управления развития города Оренбурга, приехало телевидение. Чиновники осмотрели клуб, им он очень понравился, пообщались с клиентами и журналистами и сказали, что ТОНУС-КЛУБ® крайне востребован в России и что за нами будущее. Сюжет вышел в новостном блоке, также были публикации с фотографиями в газетах. Сейчас в городе у нас ажиотаж, о ТОНУС-КЛУБЕ® все говорят, и моя задача – поддерживать такое настроение, чтобы клуб всегда был в моде. Не охваченными еще остались некоторые направления, которыми планирую вплотную заняться сразу же после открытия второго клуба – это корпоративные клиенты и кросс-маркетинг.

Сейчас в день поступает 10-15 звонков, притом все уже достаточно осведомленные, знают и про услуги, и даже про цены. При таком интересе грех не сделать план по выручке. Всех звонящих мы настойчиво приглашаем в клуб, где проводим экскурсию, даем прикоснуться к работающему роликовому массажеру, виброплатформе, рассказываем о пользе и результатах занятий, приводим примеры наших клиентов. После экскурсии абсолютно все загораются желанием быть в ТОНУС-КЛУБЕ® и дальше принимают решение, уже исходя из финансовых возможностей.

Второй клуб я спешила открыть, чтобы опередить конкурентов. В городе открывается центр с похожим оборудованием, мы буквально наступали друг другу на пятки. Не хочу, чтобы сомнительное качество и чужие ошибки переносились в сознании клиентов на мой клуб, поэтому для меня была важна сеть.

Думаю, второй клуб будет не менее популярен, чем первый. Место для него выбрано тоже удачное: крупный торговый центр на пересечении двух районов, с выездом на кольцевую. Управляющие центром довольны, что в качестве арендатора они получают ТОНУС-КЛУБ®, оказывают нам поддержку, например, предоставили возможность промоутерам перед открытием клуба распространять пригласительные и листовки бесплатно.

Я еще ничем в жизни так не увлекалась, ТОНУС-КЛУБ® – это настолько мое. Я боюсь уронить репутацию марки, поэтому управлять сетью доверить никому не могу. Моего запала хватит, я могу гарантировать должное качество и то, что все будет сделано на «отлично».